Which? анкетира пътешествениците за полети през последната година, като анализира общо над 10 000 полета
Унгарската нискотарифна авиокомпания Wizz Air за втора поредна година бе призната за най-лошата авиокомпания в Европа. Според проучване, проведено сред британци от Which?, Wizz Air е с най-много оплаквания на пътници заради закъснения на полети и лошо обслужване.
По данни на Службата за гражданска авиация на Обединеното кралство, между октомври 2022 и септември 2023 година само 63% от полетите на унгарската авиокомпания са пристигнали навреме. Около 2% от нейните полети са закъснели с повече от три часа, повече отколкото повечето ѝ конкуренти.
Авиокомпанията получи лоши оценки по всички показатели, включително само една звезда от пет за обслужване на клиенти. Един респондент казва, че е „невъзможно да се свърже с авиокомпанията“ относно отменен полет, докато друг се оплаква, че Wizz Air е „изключително безполезен и не отговаря“, когато имат нужда от помощ, съобщава „Мирър“.
Wizz Air излезе с реакция, като заяви, че „методологията на проучването е подвеждаща и резултатите не са представителни“ и че не са анкетирани достатъчно клиенти на компанията.
Which? анкетира пътешествениците за полети през последната година, като анализира общо над 10 000 полета. Пътниците оценяваха превозвачите по седем критерия, включително обслужване на клиентите, съотношение цена-качество, удобство на креслата, храна и напитки. Оценката на клиентите се изчислява въз основа на цялостното удовлетворение и вероятността да препоръчат компанията.
Веднага след Wizz Air се нареди Ryanair, която също отбеляза слаб резултат – една звезда за комфорт на креслата, храна и напитки и обслужване на клиенти. В последната категория респондентите бяха особено критични, като един пътник казва, че авиокомпанията „се отнася към клиентите с пренебрежение“, а друг пък, че авиокомпанията просто „не обслужва клиентите си“. Освен това авиокомпанията получи само две звезди за качество на кацане, чистота и околна среда в салона и три звезди за съотношение цена-качество. Списъкът с петте най-лоши авиокомпании допълват Iberia (Испания), Vueling (Испания) и British Airways (Великобритания), пише БЛИЦ.
